Domande frequenti (FAQ)

 

Per navigare all'interno del catalogo online è necessario scegliere la propria auto selezionando marca, anno, modello, versione.
È necessario verificare il codice originale del prodotto OEM (che si trova sul suo pezzo) al fine di accertarsi che i ricambi siano effettivamente compatibili con il proprio veicolo. Se non si ha la possibilità di smontare il pezzo, è possibile reperire l’OEM presso una concessionaria della casa automobilistica della vostra auto, fornendo loro il numero di telaio.

Il diritto di recesso può essere esercitato solo se il prodotto è perfettamente integro in ogni parte ed in un normale stato di conservazione. 
Il prodotto restituito non deve essere privo dell'involucro originario o di parti dello stesso, ne recare segni di manomissione, etichette o scritte. 
Qualora dovessimo ricevere il prodotto di ritorno saldato, manomesso, danneggiato, recuperato da circuiti già assemblati o usato in modo improprio, non si provvederà alla restituzione dell'importo versato per l'acquisto dello stesso o alla sostituzione. 
Il prodotto dovrà essere restituito presso la sede di Mondoautoricambi srl in Via Giulio Pastore 10, 10024 - Moncalieri (TO) e viaggerà a spese e a rischio e pericolo dell'acquirente.

Rimborso su conto PayPal: il rimborso sarà visibile entro 48 ore dalla data di ricevimento della merce resa. Il rimborso effettivo sulla carta di credito associata al tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.

Rimborso per ordini pagati in contanti alla consegna o con bonifico bancario: il rimborso avviene sul Conto Corrente. Ti invitiamo pertanto a indicare le tue coordinate bancarie direttamente sul modulo di reso al momento dell'invio dello stesso tramite email.

Nel momento in cui la merce verrà spedita riceverete una mail di avvenuta spedizione insieme al codice di tracciabilità e il nome del corriere. Potrete controllare online lo stato della spedizione. Per qualsiasi altro problema non esitate a contattarci
Quando riceverai la merce, ti chiediamo di verificare sempre l'integrità del pacco prima di ritirare dal corriere la spedizione. In presenza di ammaccature, visibili danneggiamenti dell'involucro o comunque SEMPRE in caso di dubbio, devi ritirare e firmare CON RISERVA, per tutelarti nel caso il materiale all'interno fosse effettivamente danneggiato. Nel caso in cui il materiale risulti danneggiato, bisogna effettuare un reclamo entro 8 giorni dal ricevimento delle merci. Vi chiediamo quindi di contattarci inviandoci le foto del prodotto o pacco danneggiato in modo da poter poi provvedere alla sostituzione del prodotto danneggiato.

Se ricevete un prodotto difettoso, non esitate a contattarci.

Per poter mandare il pezzo in garanzia dovete provvedere a rispedire il prodotto imballato correttamente al nostro indirizzo con all’interno un documento che certifichi il malfunzionamento del pezzo insieme alla fattura o ricevuta inviata al momento dell’acquisto via mail. Non appena riceveremo il prodotto, verrà mandato in test. Se il prodotto risulta difettoso sarà sostituito.

Tutti i prodotti venduti da Dottorauto sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT ) che riceverà via mail al momento dell’acquisto. Il cliente con l'accettazione del contratto d'acquisto dichiara di prendere atto delle modalità di assistenza in vigore al momento del ricorso all'Assistenza in Garanzia. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione. La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.

Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). Se fatturato ad impresa o professione (soggetto IVA), la garanzia ha una durata di 12 mesi ai sensi del DL 24/02.

Se hai acquistato un “prodotto di primo impianto” si tratta dello stesso prodotto montato sull’auto in fase di costruzione e viene prodotto dalle stesse aziende che forniscono i componenti alla casa automobilistica della tua auto. Le case automobilistiche non producono direttamente i propri pezzi ma li acquistano e li fanno marchiare da grandi aziende come Bosch, Valeo, Magneti Marelli, Pierburg ecc. Sul suo pezzo originale trova la scritta della casa costruttrice e della marca del ricambio (es FIAT/BOSCH), sul nostro trova solo il nome dell’azienda fornitrice (es BOSCH).

Al contrario se hai acquistato un prodotto “commerciale”, esso non ha marchio, essendo un ricambio di concorrenza, alternativo al più costoso ricambio originale.

Un ricambio commerciale è un prodotto di concorrenza, senza marchio e alternativo al più costoso ricambio originale. La qualità potrebbe non essere equivalente all’originale ma offre comunque ottime prestazioni.