Dudas y preguntas màs frecuentes

 

Para navegar dentro del catálogo online es necesario elegir el propio coche y seleccionar marca, año, modelo y versión.
Es necesario comprobar el código original del producto OEM (que està en la pieza) a fin de determinar que el recambio sea efectivamente compatible con su vehículo. Si usted no tiene la opción de quitar la pieza, es posible encontrar el código OEM en un concesionario fabricante de automóviles de su coche, proporcionándoles el número de chasis.

El derecho de revocación sólo podrá ejercerse si el producto està perfectamente intacto en cada parte y en una condición normal de conservación.

El producto devuelto debe estar con su embalaje original y todas las partes del mismo no deben tener signos de manipulación, etiquetas o escritura.

Si recibimos el producto de vuelta soldado, alterado, dañado, recuperado por los circuitos ya montados o utilizados indebidamente, no se le reembolsará el importe pagado por la compra del mismo, ni su reemplazo.

El producto debe ser devuelto en la sede de Mondoautoricambi srl: Via Giulio Pastore 10, 10024 - Moncalieri (TO) y viajará por cuenta y riesgo del comprador.

Reembolso de cuenta PayPal: el reembolso será visible dentro de las 48 horas de la recepción de la mercancía devuelta. El reembolso real a la tarjeta de crédito asociada a su cuenta PayPal depende de la institución que emitió la tarjeta.

Reembolso de los pedidos pagados contra reembolso o mediante transferencia bancaria: el reembolso se produce en cuenta Corriente. Le invitan a indicar su banco directamente en el formulario de devolución cuando se envia el mismo por correo electrónico.

En el momento en que se enviaron las mercancías usted recibirá un correo electrónico con su código de trazabilidad y el nombre del servicio de mensajería. Podrà comprobar el estado del envío en línea. Para cualquier otro problema por favor póngase en contacto con nosotros.

Cuando usted recibe las mercancías, le pedimos que siempre se verifique la integridad del envase antes de retirar el producto. En presencia de hematomas, daños visibles del embalaje o de otra manera SIEMPRE en caso de duda, usted tiene que recoger y firmar con reserva, para protegerlo en caso de que el material en el interior esté realmente dañado.

En el caso en que el material esté dañado, tiene que hacer una reclamación dentro de los 8 días de la recepción de las mercancías. Le pedimos que nos contacte enviando fotos del producto y/o del paquete dañado para poder proporcionar la sustitución del producto dañado.

Si usted recibe un producto defectuoso, por favor póngase en contacto con nosotros.

Para poder enviar la pieza bajo garantía, usted debe enviar el producto correctamente embalado a nuestra dirección con un documento que certifique el mal funcionamiento del producto junto con la factura o recibo enviado después de la compra a través de correo electrónico. Una vez recibido el producto, se enviará a probar. Si el producto està defectuoso será reemplazado.

Todos los productos vendidos por Dottor-auto.com están cubiertos por la garantía convencional del productor y por garantía de 24 meses por defectos de conformidad, de acuerdo con DL 24/02. Para utilizar la garantía, el cliente deberá conservar la factura (o DDT) que recibirá vía e-mail en el momento de la compra. El cliente con la aceptación del contrato de compra declara que toma nota del modo de Servicio en vigor en el momento de la apelación en Servicio de Garantía. Garantía estándar del fabricante se proporciona en la forma descrita en la documentación incluida en el envase.

La garantía de 24 meses de acuerdo con DL 24/02 se aplica a productos que presentan una falta de conformidad, siempre que el producto se utilize correctamente, respetando su uso previsto y conforme a lo dispuesto en la documentación técnica.

Esta garantía es para el consumo privado (una persona que compra bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o sea realize una orden de compra sin indicar una referencia IVA). Si fué facturado a negocios o profesión (sujeto IVA), el periodo de garantía corresponde a 12 meses, de acuerdo con el Decreto 24/02.

Si ha adquirido un "producto de primera planta" es el mismo producto montado en el coche en construcción y està producido por las mismas empresas que suministran piezas para los fabricantes de automóvil de su coche. Los fabricantes de automóviles no fabrican sus propias piezas, pero las compran y les ponen marcas de grandes empresas como Bosch, Valeo, Magneti Marelli, Pierburg, etc. En su pieza original puede encontrar el nombre del fabricante y la marca del reemplazo (por ejemplo FIAT/BOSCH), de nuestra parte encontrarà sólo el nombre de la empresa proveedora (por ejemplo: BOSCH).

Un reemplazo comercial es un producto comercial de competición, sin marca y una alternativa a las piezas originales más caras. La calidad no puede ser equivalente a la original, pero de todos modos ofrece un excelente rendimiento.